抱怨
政策

我们欢迎候选人的反馈。在收到有关我们服务的投诉时，我们承诺有效地敏感和迅速地处理该投诉。我们的目标是从投诉中学到，以便我们将来可以改善我们的服务。

OET投诉政策和流程

OET欢迎来自我们候选人的反馈。在收到有关我们服务的投诉时，OET承诺有效、高效地处理该投诉。OET采取响应式的方式进行投诉管理。

1.1投诉过程

如果您想抱怨任何测试日问题或与OET产品或服务有关，请按照此过程。请参考诗人重政策如果您希望重新标记子测试结果。

1.2投诉有两种类型：

1.2.1关于考试日的投诉
如果您对考试的方式或地点员工的行为不满意，您必须在使用该测试的测试中的两（2）个工作日内提出投诉OET投诉表格。如果您在该时间范围内没有提出要求，我们保留拒绝调查您的投诉的权利。

1.2.2一般投诉
关于OET产品或服务的一般投诉包括：

• 试验日交付问题的试验管理（参见有关测试日的投诉12.2.1）;
• 我们的服务，包括我们的标准流程的应用;
• 除申诉结果外的其他测试结果(请参阅诗人重政策有关结果相关的问题）;或者
• 任何其他关注的领域。

一般投诉必须在相关事件发生后五(5)个工作日内提交。你的投诉必须通过填写OET投诉表格。如果您在该时间内没有提出要求，我们保留拒绝调查您的投诉的权利。

如果您是医疗事故事件的主题并从OET MARPRACTICE委员会收到成果信，您将有机会在信中规定的时间内提出投诉。有关更多信息，请参阅这些测试规则第8节。

1.3投诉

关注或问题将首先与相关的业务服务一起提出，与申诉人合作，解决所提出的事项。团队负责人或经理负责

对直接发给OET的投诉管理。

投诉必须通过完成来提出OET投诉表格并提供尽可能多的信息，以协助我们处理您的请求。

OET致力于在3个工作日内承认投诉，并将在30天内完成所有合理的措施才能完成投诉审查流程。

1.4投诉管理

在收到您的投诉后，我们的调查将酌情包括从您的其他候选人，第三方的其他候选人，包括但不限于场地经理和其他场地人员的额外信息。作为进一步调查的一部分，我们可能会审查座位计划，候选身份核查详情，对测试响应和评分模式的统计分析，或根据需要的任何其他信息。

可以聘请OET投诉委员会来决定对您投诉的调查结果。我们会在适当的时间内通知你投诉的结果。

1.5投诉的结果

可能的投诉结果包括：

• 处理和发布结果 - 您的结果可能会在标准OET评估过程之后处理。注意：考虑到影响候选性能的任何问题，OET无法增加标记。
• resit安排 - 如果您的投诉被维护，您可能会提供免费的Resit。
• 逆转决策 - 决定可能因进一步调查而变化。
• 从调查中报告 - 您可以通过电子邮件收到一份报告，概述OET投诉委员会或OET相关部门所作的调查和决定。
• OET持续改进 - 关于投诉的信息将用于改善OET过程，并且可以向场地提供额外的反馈。

1.6如何提出上诉

对投诉结果的任何呼吁必须在5个日历日内提交，并将遵循OET上诉政策和检验法规第13条中的过程中规定的程序。